01Quem somos
A fujilabs é a controladora dos dados pessoais tratados no site, no nosso atendimento e nos nossos contatos comerciais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD). Na plataforma de WhatsApp para empresas, a fujilabs trata as conversas em nome de cada empresa cliente, como operadora, e é controladora só dos dados de acesso dos membros (seção 05).
- Razão social
- FUJILABS TECNOLOGIA LTDA
- CNPJ
- 32.214.125/0001-00
- Endereço
- Rua Monsenhor Ivo Zanlorenzi, 4400, Curitiba, PR
- +1 711 117 2321
- Site
- fujilabs.com.br
- Plataforma
- wp.fujilabs.com.br
02Quais dados coletamos
Quando você fala com a gente
Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e o que você contar sobre a sua operação, seja pelo site, por e-mail, pela agenda ou pelo WhatsApp.
No atendimento pelo WhatsApp
Número de telefone, nome do perfil, conteúdo das mensagens (textos, áudios, imagens e documentos que você enviar), data, hora e status de entrega e leitura.
Quando você navega no site
O site não tem formulário, não usa cookies de rastreamento, pixels de anúncio nem ferramentas de análise de terceiros, e não guarda nada no seu navegador. O provedor de hospedagem registra dados técnicos de cada acesso, como endereço IP, data, hora, página visitada e tipo de navegador.
Quando você é cliente
Dados de cadastro e de cobrança da empresa e das pessoas de contato, e registros de acesso à Área do cliente. Durante os projetos, também tratamos dados da sua empresa e, às vezes, dos clientes dela. Nesses casos, a fujilabs age em nome da sua empresa (como operadora, na linguagem da LGPD), segue as instruções dela e as regras do contrato.
Na plataforma de WhatsApp
Os dados que a plataforma trata, em nome das empresas clientes, estão descritos na seção 05.
Não pedimos dados sensíveis, como de saúde, religião ou biometria. Se algum chegar por engano, apagamos.
03Para que usamos
Cada uso tem uma finalidade e uma base legal prevista no artigo 7º da LGPD.
| Para quê | Quais dados | Base legal |
|---|---|---|
| Responder seu contato e marcar uma conversa | Contato e mensagens | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Prestar o serviço contratado e dar suporte | Contato, mensagens e dados do projeto | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse quando você fala em nome da empresa cliente (art. 7º, IX) |
| Dar acesso ao painel da plataforma e proteger as contas | Nome, e-mail, papel e registros de acesso dos membros | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar avisos de suporte, andamento e cobrança | Nome, e-mail e telefone | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar conteúdos e novidades | Nome, e-mail e telefone | Consentimento, que você pode retirar a qualquer momento (art. 7º, I) |
| Organizar o histórico e melhorar o atendimento | Mensagens | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Proteger o site e a plataforma e evitar fraudes | Dados técnicos de acesso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Guardar registros de acesso e documentos fiscais | Registros de acesso e dados de faturamento | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Nos defender em processos, se houver | O necessário para o caso | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Na plataforma de WhatsApp, quem define a finalidade e a base legal das conversas é a empresa cliente, que é a controladora desses dados (seção 05).
Não vendemos dados pessoais e não usamos os seus dados para treinar modelos de inteligência artificial.
04Atendimento pelo WhatsApp
Usamos o WhatsApp Business, da Meta, para atendimento comercial e suporte aos clientes. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, que também trata esses dados conforme a política de privacidade do WhatsApp.
- Usamos o conteúdo das conversas só para atender você, resolver o que foi pedido e manter o histórico do atendimento.
- Parte das respostas pode ser preparada por assistentes com IA, para agilizar o suporte. Quando for preciso, uma pessoa da fujilabs assume a conversa, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
- Só enviamos mensagens por iniciativa nossa, como avisos de suporte e lembretes, para quem autorizou recebê-las. Para parar, responda "parar" ou peça por e-mail.
- Não compartilhamos o seu número com outras empresas para fins de marketing.
05Plataforma de WhatsApp para empresas
A fujilabs oferece a empresas uma plataforma que conecta os números de WhatsApp delas à API oficial do WhatsApp Business, da Meta, pelo app da fujilabs registrado na Meta. A plataforma guarda as conversas desses números, mostra essas conversas num painel para a própria empresa, em wp.fujilabs.com.br, e envia modelos de mensagem aprovados a pedido dos sistemas dela.
Quem decide sobre os dados
Cada empresa cliente é a controladora dos dados das suas conversas e dos seus contatos: é ela quem decide para que esses dados servem. A fujilabs é a operadora: trata esses dados só em nome da empresa, conforme as instruções dela, o contrato e esta política. Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa a plataforma, a política de privacidade dessa empresa também vale para você. Para os dados de acesso dos membros ao painel, a fujilabs é a controladora.
Quais dados a plataforma trata
- Da conta do WhatsApp Business
- Recebidos da Meta: identificadores da conta e dos números, nome de exibição, nota de qualidade, limite de mensagens, situação dos números e modelos de mensagem (nome, idioma, categoria, conteúdo e situação da aprovação).
- Das conversas
- Recebidos da Meta: número de telefone e nome do perfil dos contatos; conteúdo das mensagens recebidas e enviadas, como textos, áudios, imagens, vídeos e documentos; data, hora e status de entrega e leitura. Quando o número segue em uso no app WhatsApp Business (coexistência), isso inclui as mensagens enviadas pelo app e, se a empresa autorizar na conexão, o histórico dos últimos 180 dias.
- Enviados pelos sistemas da empresa
- Pela API: o vínculo entre o telefone do contato e o cadastro dele na empresa (por exemplo, o código do cliente) e o responsável pelo atendimento; consentimentos e pedidos para parar de receber mensagens, com data, origem e finalidade; pedidos de envio de mensagens.
- Dos membros
- Nome, e-mail, papel, registros de login e o registro de cada acesso a uma conversa (quem acessou, qual contato e quando).
- Técnicos
- Registros das chamadas da API e dos webhooks, usados para segurança e diagnóstico.
Para que a plataforma usa esses dados
- Mostrar as conversas à empresa dona do número, só para os membros que ela autorizou.
- Enviar as mensagens pedidas pelos sistemas da empresa, conferindo antes o consentimento, os pedidos para parar e os limites de envio.
- Avisar os sistemas da empresa sobre mensagens novas, status de entrega e consentimentos retirados, por webhooks assinados.
- Sincronizar os números e os modelos de mensagem e mostrar a saúde de cada número.
- Quando a empresa ativar recursos com IA: transcrever áudios, resumir conversas e sinalizar mensagens que pedem atenção, só para uso interno dela. Apenas o trecho necessário da conversa vai ao provedor de IA, contratado em plano que não usa os dados para treinar modelos.
- Manter a segurança, investigar falhas e cumprir obrigações legais.
O time da fujilabs não lê as conversas das empresas clientes, salvo com autorização registrada do administrador da empresa, por prazo definido e para suporte, ou quando a lei exigir.
Dados recebidos da Meta
Os dados recebidos pelas APIs da Meta são usados só para prestar o serviço à empresa que conectou o número, conforme os Termos da Plataforma da Meta. Não vendemos nem alugamos esses dados, não os usamos para publicidade nem para criar perfis de marketing, não os usamos para treinar modelos de IA e não os compartilhamos além dos fornecedores da seção 06. Não acessamos contas do WhatsApp Business de empresas que não se conectaram à plataforma.
06Com quem compartilhamos
Só com quem precisa dos dados para o serviço funcionar, sob contrato e no limite do necessário:
- Meta, pelo WhatsApp Business e pela API do WhatsApp Business.
- Cloudflare, que hospeda o site e a plataforma e guarda as mídias das conversas.
- Neon, que fornece o banco de dados da plataforma, em São Paulo.
- Clerk, que cuida do login dos membros da plataforma.
- E-mail, agenda e ferramentas de trabalho do time.
- Provedores de IA, usados em contas empresariais que, por contrato, não usam os dados para treinar modelos.
- Ferramentas de cobrança e de emissão de notas fiscais, no caso de clientes.
Pedidos de autoridades
Só entregamos dados a autoridades públicas quando a lei ou uma ordem judicial exigir, e só o necessário. Antes de responder, analisamos a base legal de cada pedido e contestamos os que considerarmos ilegais ou excessivos. Registramos cada pedido, a resposta dada e a justificativa. Se o pedido envolver dados de uma empresa cliente da plataforma, avisamos essa empresa antes, quando a lei permitir.
07Dados fora do Brasil
O banco de dados da plataforma fica no Brasil, em São Paulo. Alguns fornecedores, como a Meta, a Cloudflare (no armazenamento das mídias), a Clerk e os provedores de IA, podem guardar ou processar dados em outros países. Nesses casos, escolhemos fornecedores que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais, conforme o artigo 33 da lei.
08Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram projeto
- Até 2 anos depois do último contato.
- Conversas de atendimento e suporte
- Enquanto durar o contrato e até 2 anos depois do fim do atendimento.
- Conversas na plataforma
- Pelo prazo definido por cada empresa cliente. Padrão: 24 meses para textos e 12 meses para mídias.
- Eventos técnicos recebidos da Meta
- 30 dias.
- Empresa que deixou a plataforma
- Os dados ficam 30 dias disponíveis para exportação e depois são apagados.
- Dados de contrato e documentos fiscais
- Pelo prazo exigido pela legislação fiscal, em geral 5 anos.
- Registros de acesso ao site e à plataforma
- 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (artigo 15).
Depois desses prazos, apagamos os dados ou os tornamos anônimos.
09Seus direitos
Pela LGPD (artigos 18 e 20), você pode, a qualquer momento:
- Confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles.
- Corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados.
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
- Pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.
- Saber com quem compartilhamos os seus dados.
- Retirar o consentimento e saber o que acontece se você não der.
- Se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
- Pedir revisão de decisões tomadas só por meios automatizados.
- Reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD.
Para exercer qualquer um deles, fale com a gente pelos canais da seção 14. Respondemos em até 15 dias. Se os seus dados estão na plataforma porque você conversou com uma empresa cliente, levamos o pedido a essa empresa e ajudamos a atendê-lo.
10Como pedir a exclusão dos seus dados
Se você falou com a fujilabs
- Mande um e-mail para comercial@fujilabs.com.br com o assunto "Exclusão de dados", ou escreva "Quero excluir meus dados" no nosso WhatsApp.
- Informe o seu nome e o telefone ou e-mail que você usou com a gente.
- Se for preciso, confirmamos que o pedido é seu. Depois, apagamos os seus dados em até 15 dias, incluindo o histórico de conversas do WhatsApp guardado nos nossos sistemas, e avisamos quando terminar.
Se você conversou com uma empresa que usa a plataforma
Peça a exclusão à própria empresa, que é a controladora das conversas. Se preferir, ou se não conseguir falar com ela, mande um e-mail para comercial@fujilabs.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e o número de telefone que você usou. Identificamos a empresa, levamos o pedido a ela e, com a instrução dela ou quando a lei mandar, apagamos as suas mensagens, mídias e dados de contato em até 15 dias. Avisamos você quando terminar.
Se a sua empresa usa a plataforma
- O administrador da empresa pode pedir por e-mail a exclusão de contatos, de conversas ou de todos os dados da empresa. Apagamos em até 15 dias, inclusive as mídias, e confirmamos por escrito.
- Desconectar a plataforma do WhatsApp Business, nas configurações do portfólio empresarial na Meta, interrompe na hora o recebimento de dados novos. Os dados já guardados seguem as regras da seção 08 até a empresa pedir a exclusão.
- Se você usou o login do Facebook para conectar a conta da empresa, também pode remover o acesso do app da fujilabs no Facebook, em Configurações e privacidade, Configurações, Integrações comerciais. Isso tira o acesso do app. Para apagar os dados já guardados, faça o pedido por e-mail.
Só mantemos o que a lei obriga a guardar, como notas fiscais e registros de acesso, e dizemos o que ficou e por quê. Apagar a conversa no seu próprio WhatsApp não apaga a cópia guardada pela empresa ou pela fujilabs. Por isso o pedido acima.
11Segurança
Damos acesso aos dados só a quem precisa, usamos conexões criptografadas, senhas fortes e verificação em duas etapas, e pedimos acesso só de leitura aos sistemas dos clientes sempre que isso basta.
Na plataforma, os dados de cada empresa ficam isolados dos dados das outras no banco de dados, com testes automáticos que conferem esse isolamento. Os tokens de acesso da Meta ficam guardados cifrados, as chaves de API são guardadas só em forma irreversível (hash), os webhooks de entrada e de saída são assinados e cada acesso a uma conversa fica registrado.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, avisamos as pessoas afetadas, as empresas clientes envolvidas e a ANPD, como manda a lei.
13Mudanças nesta política
Quando algo importante mudar, atualizamos esta página e a data no topo. Se a mudança afetar clientes, avisamos diretamente.
14Contato e encarregado
Para dúvidas, pedidos ou reclamações sobre os seus dados, fale com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da fujilabs. As regras de uso do site e da plataforma estão nos termos de uso.
- Encarregado
- Marco Leitão
- +1 711 117 2321
- Endereço
- Rua Monsenhor Ivo Zanlorenzi, 4400, Curitiba, PR