01O que estes termos cobrem
Estes termos regulam o acesso ao site fujilabs.com.br e à plataforma de WhatsApp para empresas da fujilabs, disponível em wp.fujilabs.com.br e pela API dela. O site e a plataforma são oferecidos por:
- Razão social
- FUJILABS TECNOLOGIA LTDA
- CNPJ
- 32.214.125/0001-00
- Endereço
- Rua Monsenhor Ivo Zanlorenzi, 4400, Curitiba, PR
Palavras usadas nestes termos
- Site
- fujilabs.com.br e as páginas dele.
- Plataforma
- O painel em wp.fujilabs.com.br, a API pública, os webhooks e os demais recursos que a fujilabs oferece para conectar números de WhatsApp de empresas.
- Empresa cliente
- A empresa que contrata a plataforma e conecta a ela a própria conta do WhatsApp Business.
- Membro
- A pessoa que a empresa cliente cadastra para acessar o painel, como administrador, gestor ou vendedor.
- Contato
- A pessoa que troca mensagens pelo WhatsApp com os números da empresa cliente.
- Meta
- A Meta Platforms, dona do WhatsApp, que opera a API oficial do WhatsApp Business.
Quem aceita estes termos em nome de uma empresa declara ter poderes para isso. A plataforma é feita para empresas e não se destina a menores de 18 anos.
02Uso do site
- O conteúdo do site é informativo. Ele descreve a fujilabs e os seus serviços e não é uma oferta vinculante: escopo, prazo e preço são sempre combinados por escrito.
- Você pode ler, compartilhar e citar o conteúdo, indicando a fonte. Não é permitido copiar o site, a marca ou os textos para se passar pela fujilabs, nem tentar invadir, sobrecarregar ou atrapalhar o funcionamento do site.
- Os links para sites de terceiros, como o WhatsApp, seguem as regras e a política de privacidade de cada um.
03Serviços sob contrato
Consultoria, diagnóstico, implantação de IA e desenvolvimento de sistemas são prestados conforme a proposta ou o contrato assinado com cada cliente. Se houver diferença entre esse documento e estes termos, vale o contrato. Estes termos completam o contrato no que ele não tratar.
04Plataforma de WhatsApp: acesso e contas
A plataforma conecta os números de WhatsApp de uma empresa à API oficial do WhatsApp Business, guarda as conversas desses números para a própria empresa, mostra essas conversas num painel e envia modelos de mensagem aprovados a pedido dos sistemas dela, como o ERP ou o sistema de cobrança.
- A plataforma é oferecida a empresas, sob contrato ou proposta aceita, inclusive em período de piloto.
- O acesso ao painel é feito por convite da empresa cliente, com login por e-mail. A empresa define quem são os membros e o papel de cada um, e responde pelo que eles fazem na plataforma. Quando alguém deixa a empresa, ela deve remover o acesso dessa pessoa.
- Cada membro deve manter o próprio acesso seguro, não compartilhar o login e avisar a fujilabs se suspeitar de uso indevido.
- A empresa cliente informa dados verdadeiros e mantém o cadastro atualizado.
05Conexão com o WhatsApp e regras da Meta
- A plataforma usa a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. A fujilabs atua como provedora de tecnologia: não é a Meta e não fala em nome dela.
- A empresa cliente conecta a própria conta do WhatsApp Business pelo fluxo de cadastro oficial da Meta. A conta, os números e os modelos de mensagem continuam sendo da empresa cliente, no portfólio empresarial dela na Meta.
- Ao conectar um número, a empresa cliente aceita e se compromete a cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business, as Políticas do WhatsApp Business, de mensagens e de comércio, e os demais termos da Meta que se apliquem ao uso dela.
- As tarifas da Meta pelas mensagens são cobradas pela Meta, direto na forma de pagamento da conta da empresa cliente. A fujilabs não revende créditos do WhatsApp.
- A Meta pode aprovar ou recusar modelos de mensagem, mudar limites e preços, rebaixar a qualidade de um número ou restringir uma conta, por regras próprias. A fujilabs não controla essas decisões, mas mostra no painel a situação dos números e dos modelos para a empresa agir.
- A empresa cliente pode desconectar a plataforma a qualquer momento, nas configurações do portfólio empresarial na Meta ou pedindo à fujilabs. A partir daí, a plataforma deixa de receber e de enviar mensagens por aquele número.
06Uso permitido e proibido
A empresa cliente se compromete a
- Só enviar mensagens por iniciativa própria a contatos que autorizaram recebê-las, para a finalidade autorizada, e registrar esse consentimento na plataforma.
- Respeitar na hora quem pede para parar. A plataforma bloqueia envios a quem respondeu "parar" ou pediu para sair, e esse bloqueio não pode ser contornado.
- Informar aos contatos que as conversas são registradas e como os dados deles são tratados, por exemplo na política de privacidade da empresa.
- Informar aos funcionários que usam números corporativos que esses números são da empresa e que as conversas feitas por eles ficam registradas na plataforma.
- Usar a plataforma de acordo com a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as demais leis aplicáveis.
Não é permitido usar a plataforma para
- Enviar spam ou disparos em massa para listas compradas, frias ou obtidas sem autorização.
- Enviar conteúdo ilegal, enganoso, fraudulento, ofensivo ou discriminatório, que viole direitos de terceiros, ou que ofereça produtos e serviços proibidos pelas políticas do WhatsApp.
- Se passar por outra pessoa ou empresa, ou pedir senhas, dados de cartão ou outros dados sensíveis de forma indevida.
- Coletar dados de contatos para revenda ou para fins alheios ao atendimento e à relação comercial da própria empresa.
- Oferecer aos contatos assistentes de inteligência artificial de uso geral, o que as regras do WhatsApp Business não permitem.
- Tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites e controles de segurança, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a plataforma.
07API e integrações
- A empresa cliente cria as chaves de API no painel. As chaves são secretas, devem ficar só nos sistemas dela e podem ser revogadas a qualquer momento. O que for feito com uma chave é responsabilidade da empresa que a criou.
- Antes de cada envio, a plataforma confere se o modelo de mensagem está aprovado, se há consentimento para a finalidade, se o contato não pediu para parar e se o limite diário do número foi respeitado. Envios fora dessas regras são bloqueados, e o motivo fica registrado.
- A plataforma aplica limites de uso para proteger os números e o serviço. Mudanças relevantes nesses limites são avisadas com antecedência.
- Os webhooks enviados aos sistemas da empresa cliente são assinados. Cabe a ela conferir a assinatura e proteger o endereço que os recebe.
- A API pode evoluir. Mudanças que quebrem integrações existentes são avisadas com antecedência razoável, salvo quando impostas pela Meta ou por segurança.
08Dados das empresas e dos contatos
- A empresa cliente é dona dos dados e das conversas dos seus números e é a controladora desses dados, nos termos da LGPD. A fujilabs é a operadora: trata os dados só em nome da empresa, conforme as instruções dela, estes termos e o contrato de tratamento de dados.
- A fujilabs não vende esses dados, não os usa para publicidade, não os compartilha além dos fornecedores necessários ao serviço e não usa as conversas para treinar modelos de IA.
- O time da fujilabs não lê as conversas das empresas clientes, salvo com autorização registrada do administrador da empresa, por prazo definido e para suporte, ou quando a lei exigir.
- A empresa cliente define por quanto tempo os dados ficam guardados (padrão: 24 meses para textos e 12 meses para mídias) e pode exportá-los a qualquer momento.
Os detalhes estão na política de privacidade.
09Recursos com IA
- Quando a empresa cliente ativar recursos com IA, como transcrição de áudios, resumos de conversas e alertas, eles servem para a empresa entender as próprias conversas. Não são um assistente que conversa com os contatos.
- Esses recursos podem errar. Resumos e alertas apontam as mensagens de origem para conferência e não substituem o julgamento da empresa, que continua responsável pelas decisões que tomar.
- Os provedores de IA são contratados em planos empresariais que, por contrato, não usam os dados para treinar modelos.
10Preços e pagamento
Preço, forma de pagamento e eventual período de piloto são definidos na proposta ou no contrato. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso. As tarifas do WhatsApp são pagas pela empresa cliente direto à Meta.
11Disponibilidade, suporte e mudanças no serviço
- A fujilabs trabalha para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento sem interrupções. Manutenções programadas que possam afetar o uso são avisadas antes.
- A plataforma depende de serviços de terceiros, como a Meta e os provedores de nuvem. Falhas, mudanças ou limites desses serviços podem afetar o funcionamento.
- O suporte é feito pelos canais combinados no contrato ou por comercial@fujilabs.com.br. Níveis de serviço, quando houver, ficam no contrato.
- A fujilabs pode melhorar, mudar ou retirar funções. Se a retirada afetar o uso contratado, avisa com antecedência e combina uma alternativa.
12Suspensão e encerramento
- A empresa cliente pode encerrar o uso conforme o contrato e desconectar os seus números a qualquer momento.
- A fujilabs pode suspender o acesso, no todo ou em parte, se houver violação destes termos ou das regras do WhatsApp, risco à segurança, pedido da Meta ou de autoridade, ou falta de pagamento. Sempre que possível, avisa antes e dá prazo para corrigir.
- Depois do encerramento, a empresa cliente tem 30 dias para exportar os seus dados. Passado esse prazo, a fujilabs apaga os dados da plataforma, inclusive as mídias, e guarda só o que a lei obrigar.
- As regras sobre dados, propriedade intelectual e responsabilidade continuam valendo depois do encerramento.
13Propriedade intelectual
- O site, a plataforma, o código, a documentação e a marca fujilabs pertencem à fujilabs. Enquanto durar o contrato, a empresa cliente tem uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a plataforma.
- As conversas, os contatos, os modelos de mensagem e os demais dados da empresa cliente continuam sendo dela. A fujilabs usa esse conteúdo só para prestar o serviço.
- Sugestões de melhoria enviadas à fujilabs podem ser usadas para melhorar o serviço, sem obrigação de pagamento.
- WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc.
14Responsabilidade
- A empresa cliente responde pelo conteúdo das mensagens que envia, pelos consentimentos que registra, pelo uso que os seus membros fazem da plataforma e pelo cumprimento das regras do WhatsApp e das leis aplicáveis.
- A fujilabs responde pelos danos diretos que causar ao descumprir estes termos ou o contrato. Não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades, decisões da Meta, falhas de serviços de terceiros fora do seu controle ou uso da plataforma em desacordo com estes termos.
- Salvo regra diferente no contrato, e nos limites da lei, a responsabilidade total da fujilabs fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Esse limite não vale em caso de dolo ou culpa grave.
15Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos, e a data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças relevantes para as empresas clientes são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no painel. Continuar usando a plataforma depois disso significa aceitar a nova versão. Quem não concordar pode encerrar o uso, como descrito na seção 12.
16Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, PR, para resolver qualquer questão sobre eles, salvo quando a lei garantir outro foro.
17Contato
Para dúvidas sobre estes termos, denúncias de uso indevido da plataforma ou pedidos sobre dados, fale com a gente.
- +1 711 117 2321
- Endereço
- Rua Monsenhor Ivo Zanlorenzi, 4400, Curitiba, PR
- Privacidade
- Política de privacidade